Onder iedere klacht ligt een verlangen. Hoe kun je als team omgaan met deze verlangens die soms in een venijnig jasje verpakt zijn.
Een neveneffect van deze training is saamhorigheid in het aanpakken van lastige klanten (ouders) en inzicht in elkaars mogelijkheden. Een aanrader voor alle teams die dagelijks omgaan met ouders en kinderen. Ook medewerkers van de klantenservice van uw organisatie hebben veel baat bij deze training.